Roma 9 Settembre 2010 - La Mag Consulting srl, in collaborazione con il team di Easypbx, ha implementator su piattaforma Easypbx il Contact Center per la società Skillbet che si occupa di Gioco e Scommesse legalizzate online e casinò distribuiti sul territorio italiano.

Oltre che fornire telefonia IP ai dipendente della società, è stato richiesto di allestire il Call Center per permettere alla società di gestire e tracciare in tempo reale i flussi di chiamate provenienti dai clienti della Skillbet.
Contemporaneamente la gestione del faxing inbound multicanale tramite email per ottimizzare i tempi di archiviazione e di risposta alle richieste di attivazione degli account online.

Sono state previste strategie di ACD Inbound, con tempi certi di wrap up time, in maniera che ogni operatore possa terminare le attività amministrative prima di essere nuovamente ricollocate nelle code telefoniche.
Ogni operatore è fornito di softphone e terminale IP per ricevere chiamate telefoniche.

Sono state previsti collegamenti multicanale e multi-trunk in maniera da ottimizzare i flussi di chiamata provenienti da diversi operatori telefonici, ai numeri dei quali sono associati diversi servizi legati al gioco e alle scommesse online.