Roma 1 Aprile 2011 - In collaborazione con la Itel srl è stata iniziata con successo la sperimentazione per l'integrazione tra l' Ericsson BP250 e Easypbx, per l'ottimizzazione dei flussi di chiamata diretti al sistema di prenotazione unico .

Il progetto ha previsto l'implementazione di un Cluster telefonico in alta affidabilità per la gestione di 30 chiamate contempornaee da smistare -tramite Nodo IVR- verso gli operatori di call center e l'operatore virtuale basato su tecnologia Loquendo.

Tramite l'adozione di Easypbx il carico di chiamata si alleggerisce per la centrale BP250 e vi è una migliore gestione del paziente durante le fasi di prenotazione.

Il Cluster Easypbx garantisce servizi su IP di telefonia avanzata quali IVR multinodo, ACD, Skill-based routing, Fax Server, Voicemail personalizzata e di Gruppo, Reportistica generica e per il Call Center.

La Centrale Easypbx nativamente prevede un'implementazione per supportare il GNR Telecom, è stata configurata per:

- Gestire più di 200 conversazioni contemporanee
- Trunk IP verso sistema di prenotazione Loquendo
- Collegamento verso operatori remoti
- IVR multinodo illimitati
- Gestione della Musica di attesa personalizzata
- Voicemail per le prenotazioni inviate in formato MP3 via email
- Strumenti di IDS per evitare brute forcing sull'impianto VOIP
- Predisposizione per l'Unified Messaging e Registrazione delle chiamate

L'architettura implementata permette una scalabiltà tale da poter tranquillamente gestire centinaia di chiamata dirette al CUP e tramite le interfacce user-friendly di poter monitorare -in tempo reale- l'intero impianto e l'operato degli operatori del Centro Prenotazioni Unico.