Il progetto prevede l'ampliamento di un ulteriore flusso primario E1 30 Canali PRI con conseguente numero di operatori in servizio che concorrerrano a gestire un numero importante di chiamate in ingresso.

La Centrale IP Easypbx permette una tolleranza più elevata sul numero di chiamate contemporanee in ingresso -tramite l'uso di Code e Strategie Inbound evolute- ed implementerà una gestione intelligente delle prenotazioni (Smart Inbound Routing). 

La Centrale Easypbx nativamente implementa le seguenti funzioni:

- ACD con Skill based Routing
- Gestione Priorità di chiamata in base all'urgenza o tipo di visita da richiedere (Caller's Rating)
- IVR Multi nodo illimitati
- Softphone in sostituzione degli attuali telefoni Ericsson
- Collegamento Operatori Remoti
- Predisposizione modulo CTI per integrazione con Sistema di Prenotazione TRACKER
- Login/Logout e Pause sindacali per gli Operatori 
- Predisposizione per Statistiche e Management in tempo reale 
- CTI: callpad e modulo di gestione chiamate tramite interfaccia web e gestionale per le prenotazioni 

L'architettura implementata permette una scalabiltà tale da poter tranquillamente gestire centinaia di chiamata dirette al CUP e tramite le interfacce user-friendly di poter monitorare -in tempo reale- l'intero impianto e l'operato degli operatori del Centro Prenotazioni Unico.